Politique de remboursement

Politique de Retour de Maison Atnav

Chez Maison Atnav, nous nous efforçons de vous offrir des produits de la plus haute qualité et un service client exceptionnel. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Notre politique de retour est conçue pour être simple, équitable et pratique.

1. Période de Retour

• Vous avez jusqu'à 14 jours à compter de la date d'achat pour retourner un produit. Le retour doit être reçu dans les 14 jours, sinon le colis sera renvoyé chez vous.
• En cas de précommande, la vente est finale et aucun remboursement ne sera accordé.

2. Conditions de Retour

• Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
• Tous les accessoires, manuels et pièces doivent être inclus dans le retour.
• Les produits personnalisés ou en liquidation ne sont pas éligibles au retour.

3. Processus de Retour

• Pour initier un retour, contactez notre service clientèle au [adresse e-mail ou numéro de téléphone] pour obtenir une autorisation de retour.
• Emballez soigneusement les articles dans un colis sécurisé.
• Incluez une copie de votre facture d'achat avec le colis de retour.
• Expédiez le colis à l'adresse fournie avec autorisation de retour.

4. Frais de Retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Remboursement ou Échange

• Une fois que nous recevons votre retour, nous l'examinerons pour nous assurer qu'il respecte nos conditions de retour.
• Si le retour est accepté, vous avez le choix entre un remboursement ou un échange.
• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.
• Les échanges seront traités dès que possible, sous réserve de disponibilité des stocks.
• Aucun remboursement en cas de colis volé, nous déclinons toute responsabilité.

6. Délais de Traitement

• Nous nous efforçons de traiter les retours dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception.
• Les délais de remboursement peuvent varier en fonction de votre institution financière.

7. Service Clientèle

• Notre équipe de service clientèle est là pour vous aider tout au long du processus de retour. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.

 Programme ESTIOU

Pour les articles issus du programme ESTIOU, aucun retour n'est possible car les vêtements sont bradés pour des défauts mineurs.

Maison Atnav se réserve le droit de modifier cette politique de retour à tout moment, sans préavis. Veuillez consulter notre site web ou contacter notre service clientèle pour obtenir les informations de retour les plus récentes.